Política de reembolso

Problemas o devoluciones

En caso de que no estés satisfecha/satisfecho o si tuviste algún problema con el producto y quieres devolverlo, en Amonet Goddess te ofrecemos varias opciones dependiendo de la situación. 

Es importante mencionar que estas opciones serán válidas hasta el día 30 después de haber recibido tu compra (el conteo de días comienza cuando usted recibe el paquete). Después de este período de tiempo desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

En caso de defectos 

Si se presenta alguno de los siguientes casos de mal funcionamiento o incidencia en el producto que compraste y todavía está dentro de los 30 días de garantía, puedes solicitar un reembolso o reemplazo (bajo disponibilidad de inventario): 

• No enciende.
• No carga cuando se conecta.
• Llegó roto (el artículo, no el empaque). 
• En caso de comprar en PreVenta, si su pedido no ha llegado en el tiempo acordado y prefiere no esperar más ni llegar a otro acuerdo con Amonet Goddess

Algunas excepciones que no son elegibles para reembolso o reemplazo:

• Daños estéticos.
• En el caso de lencería, haber escogido mal la talla al realizar la compra, no es motivo de reembolso, puede haber un reemplazo mientras el empaque aún no haya sido abierto.
• Mini defectos propios del proceso de fabricación.
• Derramado en caso de líquidos como lubricantes.
• Diferencia de colores en referencia a fotografías con el producto real.
• Casos que no cuenten con evidencia fotográfica o en vídeo.
• Daños por uso inadecuado, como fallas provocadas por el contacto con líquidos, caídas, golpes, manchas.

Devoluciones

Existen artículos que por su naturaleza y de acuerdo a las normas de calidad vigentes, no puedan devolverse al vendedor, como los de uso íntimo, lencería o juguetes eróticos, a excepción de alguna falla técnica detectada antes de su uso. 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar (completamente nuevo) y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Contacto

Para solicitar el reembolso o el reemplazo envíanos un correo electrónico al email: amonet.goddess@gmail.com donde incluyas tu número de pedido, una explicación a detalle del problema, evidencias digitales y comprobantes de pago por su compra.
También puedes enviarnos mensaje a nuestra cuenta de instagram: amonet.goddess

Al recibir tu solicitud la evaluaremos a detalle para tomar la decisión e infórmate lo antes posible.

Una vez aprobada tu solicitud te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:

• Devolución: se te devolverá el importe correspondiente.
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
• Tarjeta de regalo: contará con el mismo valor para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
• Código de descuento: según la gravedad del caso será el porcentaje de descuento con el que se te compensará (ya sea cantidad de pesos mexicanos o en porcentajes como el 80% de descuento total para tu siguiente compra)

El reembolso no incluye los gastos de devolución, ni los gastos en servicios de paquetería. En todos los casos de devolución. En ciertas situaciones el reembolsó será parcial, como en el ejemplo anterior de los códigos de descuento (no se reembolsaría en dichas situaciones en particular, el monto exacto que gastó al generar su compra) y esto se determinará según el criterio de quien evalúa cada caso en particular, esto podría determinarse si la falla en realidad no existe, si se dañó por el uso inadecuado o si el defecto no afecta la integridad física y/o funcionamiento del artículo, así como cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error. En caso de requerir envió, este se deducirá del mismo reembolso o reemplazo, o bien se lo podemos dar completo mientras usted cubra los gastos de dicho envío de manera separada.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si es necesario contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.